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RECLAMACIONES
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El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@carniceriaadomicilio.es, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Adquirido el día: Nombre del usuario: Domicilio del usuario: Firma del usuario (solo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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1.- INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones particulares de la tienda on-line operada por CARNICERIAADOMICILIO.ES, en adelante CD se ofrecen como información previa al proceso de compra y complementan los términos y condiciones generales que regulan la utilización general del sitio web accesible a través de la realización de cualquier compra a través de CD comporta necesariamente la aceptación de los términos y condiciones generales de acceso y uso al sitio web de CARNICERIAADOMICILIO.ES, así como de los presentes términos y condiciones particulares, sin objeción o reserva de ninguna clase.
2.- TRAMITACIÓN DE PEDIDOS:
Los pedidos habrán de ser tramitados por CD, dónde se informará al usuario previamente a la finalización de cada compra del importe exacto de cada uno de sus pedidos, incluidos los gastos de envío asociados.
Procesamiento de Pedidos y Costes de Envío
Los pedidos serán tramitados por Carnicería a Domicilio, donde se informará al usuario, antes de finalizar la compra, del importe exacto de su pedido, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
El coste de envío está sujeto a la categoría de la tienda y a la ubicación del destino de entrega:
En la página del carrito, al introducir la dirección de entrega, se calculará automáticamente el coste de envío correspondiente. El usuario podrá visualizar este importe antes de proceder con la confirmación y pago de su compra.
Sólo podrán tramitar pedidos a través de CD personas de al menos 18 años. El Usuario que haga uso de CD garantiza que cuenta con al menos dicha edad, así como la veracidad del conjunto de los datos de registro facilitados a CD. En todo caso el Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a CD o a terceros por la información que facilite.
3.-DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:
CD muestra la información de referencias de producto y stocks disponibles de productos.
Si por cualquier motivo no fuera posible suministrar alguno o todos los productos integrantes de un pedido, CD se pondrá en contacto con el usuario a la mayor brevedad posible para informarle de esta circunstancia y ofrecederle una solución o procederá a reintegrarle el importe pagado por el mismo. Si el pedido contuviera más artículos, CD preguntará al cliente si quiere o no que su pedido sea tramitado o prefiere optar por la cancelación del mismo, emitiendo así una tarjeta regalo por el valor del pedido.
4.- GARANTÍAS OFRECIDAS:
Los productos comercializados cuentan con las siguientes garantías.
En todo caso y, salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
En supuestos de disconformidad probada de producto con el contrato, CD procederá -en su caso y según corresponda-, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El plazo para informar sobre una falta de disconformidad será el legal, que en estos momentos es de dos meses desde que se tuvo conocimiento de la misma.
5.- PLAZO DE ENTREGA.
Todos nuestros pedidos se entregan por un servicio de mensajería con temperatura controlada, en un plazo aproximado de 1-2 días hábiles desde que la mercancía sale desde nuestra tienda en el caso de que el pedido tenga por destino la península ibérica. El responsable de la entrega y del envió es la empresa de transporte SEUR FRIO, no siendo responsable CD en ningún caso.
Nuestra política de preparación y envío es la siguiente:
Todos los pedidos recibidos después de las 8am se preparan y envían al día siguiente hábil, excepto los jueves que preparamos todos los pedidos recibidos antes de las 15h. Los viernes, sábados y domingos no hacemos envíos para garantizar la cadena de frío.
El día que se procese y envíe su pedido recibirá a medio día un email con la confirmación del envío. Recibirá su pedido a la mañana siguiente generalmente antes de las 14h, de forma extraordinaria al siguiente día hábil. (Debe tener en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte)
Al ser carne fresca y los tiempos tan rápidos de preparación que tenemos no es posible agendar, cancelar ni modificar los pedidos. Asegúrese que los productos que tiene en el carrito son los que desea recibir antes de confirmar su pedido.(Debe tener en cuenta posibles festividades y retrasos de la agencia de transporte)
Las entregas se realizarán únicamente en carreteras asfaltadas y debidamente numeradas en los mapas. No se aceptarán reclamaciones por falta de entrega en caminos sin asfaltar o senderos de tierra.
6.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El art. 103 apartado d) de la LEY PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, establece la posibilidad de que no quepa el derecho al desistimiento cuando se trate de un producto que puede deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de la carne fresca. Así queda recogido en nuestra política de devolución. Por tanto una vez realizado el pedido no se puede desistir de la compra realizada.
Los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, no deben haber sido usados y deben conservar sus etiquetas originales, así como su embalaje y –en su caso- documentación y elementos accesorios originales, también en perfectas condiciones.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, CD se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.
No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.
Los gastos de envío de las devoluciones irán a cargo del comprador.
CD se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares
FORMA DE EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Al ser carne fresca y los tiempos tan rápidos de preparación que tenemos no se puede cancelar ni modificar los pedidos. Asegúrese que los productos que tiene en el carrito son los que desea recibir antes de confirmar su pedido.
Para proceder a realizar devoluciones de producto, se deberá -dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido-, hacer llegar un correo electrónico a la dirección: info@carniceriaadomiiclio.es indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución de acuerdo a REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias ), precisando el art. 103 apartados d) y e).
A continuación, CD se pondrá en contacto para confirmar o denegar la devolución de los productos.
Recibida la solicitud de ejercicio de su derecho de desistimiento por parte del comprador y una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, CD procederá al examen de los productos recibidos y a continuación se efectuará la devolución.
La devolución del importe pagado por la compra de producto devuelto se llevará a cabo con la mayor brevedad posible siempre y cuando sea una compra online, con un plazo de quince días de la entrega del pedido. Se realizará con un abono a la tarjeta con la cual realizo la compra
El derecho a devolución se excluye de los siguientes productos:
Los productos mencionados anteriormente se podrán devolver en caso de que sean defectuosos o vengan con algún defecto en su embalaje o su etiqueta no corresponda con el producto.
CD se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso en el que sea evidente que el procedimiento de un encargo ha sido tramitado de forma abusiva (ej: encargar diferentes variantes de un mismo producto para probarlas).
7.- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS – DEFECTOS DE FÁBRICA Y/O DAÑO TRANSPORTE:
El comprador cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del usuario o terceros), o que hayan resultado dañados en el transporte.
La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser abierta una reclamación a el seguro de transporte; aportando completamente los 3 puntos expuestos a continuación en el email info@carniceriaadomicilio.es
– daños en la mercancía
– embalaje externo
– embalaje interno
– pegatina de la expedición del transportista.
CD se reserva el derecho a denegar el derecho a devolución de productos en supuestos de vulneración de lo establecido en las presentes condiciones particulares.
Cualquier falta de un producto debe anotarla en el albarán de entrega a la recepción de su paquete, no cabe reclamación no anotada en el albarán de entrega.
8.-FORMA DE REALIZAR DEVOLUCIONES:
Para proceder a realizar devoluciones de producto con defecto de fábrica, se deberá hacer llegar por correo electrónico a la dirección: info@carniceriaadomicilio.es una declaración en dicho sentido indicando el número de pedido afectado, así como el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos y los demas puntos descritos en el punto 7.
A continuación, se concretará la forma de devolución. Excepción hecha del defecto o tara apreciado, cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y –en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si la devolución del producto se produce sin el embalaje original, CD se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación.
Una vez en posesión de la mercancía objeto de devolución, CD procederá al examen de los productos recibidos.
Comprobada la existencia de defecto de fábrica y siempre que se cumplan las condiciones anteriormente indicadas, CD procederá a tramitar ante el fabricante o distribuidor correspondiente la sustitución del mismo por otro de idénticas características.
Si no fuera posible la sustitución del mismo, CD pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a emitir al usuario el importe correspondiente a la compra del producto mediante una tarjeta regalo.
En dicho caso, la devolución de importes pagados por la compra de producto devuelto se llevará a cabo a la mayor brevedad posible en abono a tarjeta de compra CD cargada con saldo equivalente y, siempre con sujeción a lo establecido en los presentes términos y condiciones particulares.
En el caso de recepción de productos en mal estado atribuible al transporte del mismo, y siempre que no fuera posible su sustitución, CD procederá a abonar, mediante tarjeta regalo, al usuario el importe correspondiente a la mayor brevedad posible.
9.- CONDUCTAS DEL USUARIO:
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